客服经理全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督；负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理等工作。
客服经理的岗位职责：
1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理；
2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定；
人力资源管理师报考条件四级
累计从事本职业或相关职业工作4年及以上；高等院校本专业或相关专业在校生；取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含应届毕业生）或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含应届毕业生）的考生，可以报考四级人力资源管理师。
3、对客服部下属员工进行专业培训；
4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求；
5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容；
6、客户满意度调查；
7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。
学美甲都学一些什么课程
指甲技术体系（整体地认识美甲技术模块）；指甲的构造及作用（安全卫生地给客户进行服务）；美甲相关的皮肤科学（指甲属于皮肤的附属器官）；美甲使用的工具材料及使用目的（日常使用的工具材料有一个系统的了解）；基本桌面准备工作（标准的要求）；指甲保养的步骤（统一的步骤标准）；修整甲型的课程（美甲在型不在面）。
